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Jeu de plein air Équipement de terrain de jeu Portique et balançoire
Siège d'extérieur Banc Chaise longue Chaise pivotante Ensemble de chaise Adirondack Fauteuil Fauteuil à bascule
Structure d'extérieur Abri voiture Pergola Tonnelle
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Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Dans un délai de 72 heures suivant le paiement, une demande d’annulation peut être introduite lorsque la commande n’a pas encore été prise en charge par le processus d’expédition ou de logistique.

Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et toute demande d’annulation n’est plus recevable.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

Les commandes ayant déjà été prises en charge par le processus d’expédition.

Les situations résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, remboursement et échange :

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit.

Après confirmation du retour, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrables. En raison des délais bancaires, le crédit effectif intervient habituellement sous 10 à 15 jours ouvrables, selon la date d’enregistrement par la banque.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande d’annulation peut être adressée au service d’assistance en fournissant les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Justificatif ou reçu de paiement

  • Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, la demande fait généralement l’objet d’un examen sous 1 à 3 jours ouvrables, avec une notification du résultat par e-mail.

Les demandes éligibles sont ensuite transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de crédit effectif est habituellement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le calendrier bancaire.

Si le montant n’est pas reçu au-delà de ce délai estimé, il est possible de recontacter le service d’assistance en communiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Service d’assistance

  • Adresse : 2461 ENTRADA DR, VIRGINIA BEACH, VA 23456-4244, US

  • Téléphone : +1 (909) 237-6915

  • E-mail : bonjour@casamosaicx.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)