Politique de livraison
Ⅰ. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Aucune expédition n’est prévue en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé. Les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, sans frais supplémentaires à la réception.
La livraison est sans frais pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 157,29 €. En dessous de ce seuil, des frais de 8,51 € s’appliquent.
Les prix affichés sur le site correspondent au montant final, sans coûts dissimulés.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont confirmées le jour même ; celles payées après 18h00 sont confirmées le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrables, pouvant varier selon les opérations de dédouanement, les conditions météorologiques et le transport.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi dédié et des informations de livraison sont transmis par e-mail.
Ⅳ. Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx et UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage visible, des photos peuvent être prises et une mention ajoutée lors de la signature.
Si la livraison est réceptionnée par un tiers, les mêmes vérifications sont à effectuer.
En cas de produit endommagé, manquant, retardé ou livré par erreur, le service d’assistance peut être contacté dans un délai de 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être effectuée dans un délai de 72 heures.
Après l’expédition, aucune modification ou annulation n’est possible. Une demande de retour peut toutefois être introduite conformément à Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrables après réception. Les conditions détaillées figurent dans Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont collectées.
Le traitement des données respecte le GDPR et repose sur des mesures de chiffrement TLS et de contrôle des accès.
Pour plus de détails, consulter Politique de confidentialité.
Ⅸ. Service d’assistance
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Adresse : 2461 ENTRADA DR, VIRGINIA BEACH, VA 23456-4244, US
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Téléphone : +1 (909) 237-6915
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E-mail : bonjour@casamosaicx.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)