Ⅰ. Délais applicables
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un retour effectué sans autorisation peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes transmises au-delà du délai de 14 jours ouvrables ne sont pas prises en compte.
Ⅱ. Modalités de demande
La demande doit être adressée au service d’assistance en fournissant les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant
Coordonnées de contact
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Téléphone : +1 (909) 237-6915
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E-mail : bonjour@casamosaicx.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, avec l’indication des étapes à suivre. Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) accompagnée des instructions correspondantes est mise à disposition.
Le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange: Après réception et vérification du produit retourné, l’envoi du produit de remplacement est organisé et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement:
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Une fois le produit retourné réceptionné et enregistré, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrables et effectué via le moyen de paiement initial.
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Selon les délais bancaires, le crédit effectif peut intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, conformément aux traitements des établissements bancaires.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres événements indépendants de la volonté des parties, des modalités de traitement adaptées peuvent être examinées.
Ⅴ. Protection des données
Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et opérations liées au service après-vente.
Le traitement des données est effectué conformément aux exigences du RGPD, avec des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Les utilisateurs disposent du droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.
Ⅵ. Service d’assistance
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Adresse : 2461 ENTRADA DR, VIRGINIA BEACH, VA 23456-4244, US
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Téléphone : +1 (909) 237-6915
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E-mail : bonjour@casamosaicx.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)