Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès, la navigation, la passation de commande ou le paiement sur cette plateforme impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique. En cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription et de la commande doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute difficulté liée à une gestion inappropriée relève du titulaire du compte.
Ⅱ. Informations produits et prix
Les descriptions produits sont présentées avec soin ; de légères différences peuvent exister entre le produit reçu et les visuels affichés.
Après validation, les éléments figurant sur la page de confirmation de commande font référence pour les produits, quantités et prix.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les coûts sont intégrés au montant final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Pour plus de détails, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Une fois le paiement validé, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Les paiements sont effectués en euros (€) et les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Le processus de paiement est assuré par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS, avec un chiffrement TLS.
Aucune donnée de carte bancaire n’est conservée.
Les modalités détaillées sont disponibles dans Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
Après confirmation de la commande, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrables, selon les opérations de dédouanement et le transport.
La livraison est offerte à partir de 157,29 € ; en dessous de ce montant, des frais de 8,51 € s’appliquent.
Les envois sont pris en charge par DHL, FedEx ou UPS et comprennent un numéro de suivi.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, se référer à Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition, une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement et entrer dans le processus de remboursement.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut toutefois être effectuée après réception.
Une fois le retour confirmé, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables ; selon les délais bancaires, le crédit effectif intervient habituellement sous 10 à 15 jours ouvrables, selon la date d’enregistrement par la banque.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou MasterCard.
Les règles applicables sont détaillées dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition en téléchargement.
À réception des documents, le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.
Pour l’ensemble des modalités, consulter Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.
La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de paiement ; les cookies analytiques et de personnalisation ne sont activés qu’après consentement.
Les informations détaillées figurent dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.
Ⅷ. Droit applicable et juridiction
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.
Ⅸ. Coordonnées
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Adresse : 2461 ENTRADA DR, VIRGINIA BEACH, VA 23456-4244, US
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Téléphone : +1 (909) 237-6915
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E-mail : bonjour@casamosaicx.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)